Reklamation &
Rückgabe
Reklamation
Vielen Dank für Deine Bestellung bei clemens-clementine.ch und viel Freude mit den Schätzen! Solltest Du einmal nicht zufrieden sein, sind wir gerne behilflich. Kontaktiere uns bitte direkt unter contact@clemens-clementine.ch
Rückgabe
Wenn Du Deine Bestellware zurückgeben möchtest, hast Du 14 Kalendertage Zeit, uns darüber zu informieren und sie an uns zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung werden von Dir direkt übernommen. Die Frist beginnt ab dem Datum, an dem Du sie erhalten hast. Alle Artikel müssen unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Du sie erhalten hast.
Für ausgearbeitete Fotos, Massanfertigungen oder personalisierte Produkte sind wir nicht zur Rücknahme verpflichtet, es sei denn, die Produkte sind bei der Ankunft beschädigt oder defekt. Bei Rückfragen erreichst Du uns direkt unter contact@clemens-clementine.ch
Rückgabeprozess
1. Mitteilung
Bitte sende uns eine E-Mail mit der Mitteilung, was Du zurücksenden möchtest an contact@clemens-clementine.ch
Bitte gib Deinen Namen, Deine vollständige Adresse und die Bestellnummer an, sowie die Artikel, die Du zurücksenden möchtest. Wir sind sehr dankbar, wenn Du uns den Grund Deiner Rückgabe kurz erläuterst.
2. Rücksendung
Sobald wir Deine Rücksendung bestätigt haben, kannst Du den Versand an folgende Lieferadresse veranlassen:
Adresse für den Rückversand (innerhalb Schweiz/Liechtenstein)
Clemens & Clementine
Strasse folgt
PLZ folgt Stadt folgt
Adresse für den Rückversand (aus der EU)
Clemens & Clementine
Strasse folgt
PLZ folgt Stadt folgt
Die Verantwortung für die Rücksendung liegt noch so lange bei Dir, bis sie bei uns eintrifft. Wir empfehlen einen vertrauenswürdigen – möglichst versicherten – Versand, z.B. DHL. Bitte achte darauf, dass die Ware sorgsam – möglichst im gleichen Versandkarton – verpackt wird. Die Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen.
3. Rückerstattung
Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, wird sie von uns geprüft. Sollte sie den Kriterien für eine Rückerstattung erfüllen, veranlassen wir diese umgehend. Die Rückerstattung erfolgt auf Deine Kreditkarte (oder die ursprüngliche Zahlungsmethode).
Rückerstattet werden Kosten für die zurückgegebene Ware. Versandkosten und Rücksendekosten, die beim Versanddienstleister angefallen sind, können nicht zurückerstattet werden.